Hos AbbVie – som igen i år er på Fortune 100-listen over Europas Bedste Arbejdspladser – måles kultur på linje med resultater. Den datadrevne tilgang har gjort ledelsesadfærd til et forretningsparameter – og en nøgle til højere tillid og engagement.
Skrevet af Ted Kitterman / Redigeret af Yasemin Yigit Søgaard
Hos AbbVie bliver der målt på kultur. Og ledere bliver målt på deres adfærd og indflydelse på medarbejderne – ikke kun på resultater.
Siden biopharmavirksomheden blev etableret som selvstændigt selskab i 2013, har den gjort arbejdspladskultur til en integreret del af forretningen. Det gør nemlig forskellen mellem et stærkt team og et, der mister engagementet.
”Vi mener, at vedvarende resultater drives af en konsekvent kultur,” forklarer Jason Smith, senior vice president og chef for kommercielle operationer i Europa hos AbbVie.
Arbejdet i AbbVie er højt specialiseret og kræver omfattende oplæring og udvikling, forklarer han. Mange medarbejdere bliver længe – den gennemsnitlige anciennitet blandt de europæiske medarbejdere er ni år, og nogle har haft samme rolle i mere end 20 år.
”Når man har så erfarne teams, kan man ikke styre efter kortsigtede resultater alene,” siger Jason Smith.
”Man kan måske levere et stærkt kvartal, men man kan ikke fastholde performance. Engagementet vil falde over tid, og flere vil forlade virksomheden. Derfor fokuserer vi på at skabe varige resultater.”
Dårlig ledelse koster dyrt
Hos AbbVie er god ledelse ikke en holdning – den måles. For konsekvenserne af dårlig ledelse rækker længere end et par regnskabskvartaler. På få måneder kan en uengageret eller utydelig leder påvirke et team, der tilsammen har årtiers erfaring i organisationen.
Derfor har AbbVie gjort ledelsesadfærd til et strategisk indsatsområde. Rammeværket Ways We Work beskriver fem adfærdspunkter, de bruger aktivt i samtaler om ledelse og kultur:
• All for One AbbVie: Alle arbejder sammen på inkluderende vis mod fælles succes.
• Decide Smart & Sure: Teams omfavner usikkerhed for at træffe velovervejede beslutninger – hurtigt og etisk.
• Agile & Accountable: Alle tager ansvar for resultater – gode som dårlige.
• Clear & Courageous: Gennemsigtig og åben kommunikation sikrer læring og forbedring for alle.
• Make Possibilities Real: Alle forpligter sig på at udfordre status quo for at opnå excellence.
Principperne er ikke bare skåltaleværdier; de danner grundlag for, hvordan ledere bliver målt, udviklet og anerkendt.
Ledelsesadfærd måles systematisk
Hos AbbVie vægtes adfærd og resultater lige højt i de årlige bedømmelser. Evalueringen sker gennem 360-graders feedback og medarbejderundersøgelser, hvor data kan brydes ned på funktioner og teams.
”Vi kigger på udviklingen fra år til år,” siger Jason Smith.
”Vi sammenligner ledere på tværs og ser især efter afvigelser – dér, hvor nogen scorer markant lavere på bestemte adfærdspunkter. Det er dér, vi skal sætte ind.”
Ledere med forbedringsbehov får konkrete handlingsplaner, som følges tæt over tid. Målet er ikke at finde fejl – men at styrke ledelsen og skabe en bæredygtig kultur.
Tillid som drivkraft
84 % af AbbVies europæiske medarbejdere oplever, at deres ledere viser oprigtig interesse for deres trivsel og succes. Til sammenligning gælder det kun 51 % i en typisk europæisk virksomhed, viser tal fra Great Place To Work®.
Tillid smitter – og giver målbare resultater. Hos AbbVie siger 92 % af medarbejderne, at de yder en ekstra indsats. I gennemsnit i Europa er tallet blot 59 %.
”Når man måler og følger op på ledelsesadfærd, skaber man ikke bare tillid,” siger Jason Smith.
”Man frigør også energi og initiativ, fordi medarbejderne oplever, at ledelse bliver taget alvorligt.”
Kultur som konkurrencefordel
For AbbVie er en stærk kultur ikke et HR-projekt, men en forretningsnødvendighed.
Efter års succes med storsællerten Humira – et lægemiddel mod autoimmune sygdomme som leddegigt, psoriasis og Crohns sygdom – har virksomheden mødt hård konkurrence fra billigere kopimedicin.
For at sikre fortsat vækst har AbbVie investeret massivt i udvikling og strategiske opkøb af nye lægemidler. Men når forretningen vokser, skal ledelsen følge med.
”Når en leder træder ind i en ny rolle, holder vi en faciliteret samtale med deres nærmeste medarbejdere,” forklarer Jason Smith.
”Samtalen handler ikke om tal, men om ledelsesstil, samarbejde og kultur. Som leder er det dit ansvar ikke bare at handle på feedback, men også at forblive nysgerrig og opmærksom på den.”
Ambassadører for kulturen
Et andet element i AbbVies tilgang er kulturambassadørprogrammet. Her deltager omkring 70 frivillige i Europa sammen med kolleger fra hele verden i et Culture Summit.
De fungerer som lokale rådgivere, der oversætter kulturprincipperne til praksis i hverdagen. Ambassadørerne udvikler handlingsplaner for at forbedre arbejdskulturen og sikre, at initiativerne virker lokalt.
”At være ambassadør kræver mod,” siger Jason Smith.
”Du skal turde gå tilbage og udfordre dit lederteam.”
Kultur i hverdagen – ikke kun på årsbasis
Ways We Work bliver ikke kun nævnt ved årsbedømmelser eller på kultur-events.
”Vi vil have, at det gennemsyrer hverdagen – hver uge, i måden vi driver forretning på,” siger Jason Smith.
Et konkret eksempel kommer fra AbbVies team i Rumænien, der valgte at sætte fokus på psykologisk tryghed.
”Vi så en stor forskel på, om medarbejderne følte, at de kunne sige deres mening og udfordre deres leder,” fortæller Smith.
I et medicinalfirma kan mangel på psykologisk tryghed hæmme innovationen, føre til groupthink – hvor alle tænker ens og ingen tør sige imod – og i værste fald føre til fejl i systemer og processer.
Derfor gennemførte teamet en række dialoger og træningsforløb for ledere i marken for at styrke bevidstheden og give dem konkrete værktøjer. Resultatet? En stigning på otte point i tillidsscoren i Great Place To Work-undersøgelsen.
Data som drivkraft for læring
”Data er uvurderlig, når man vil skabe en kultur med høj performance,” siger Jason Smith.
”Man skal ikke kun lede efter det negative, men også efter afvigelserne – dér, hvor man virkelig kan lære noget. Find forbedringsområderne, og spørg folk ind til dem.”
Når Jason Smith rejser rundt i Europa, stiller han medarbejderne et simpelt, men afslørende spørgsmål:
”Hvis du havde mit job i en uge, hvilke to ting ville du ændre ved AbbVie?”
Svarene giver værdifuld indsigt – og hjælper med at gøre virksomheden stærkere, mere lærende og mere modstandsdygtig i et marked, hvor kultur er blevet et konkurrenceparameter.
AbbVie er igen i år på Fortune 100-listen over Europas Bedste Arbejdspladser, som Great Place To Work offentliggør i samarbejde med Fortune Magazine.
Ledere hos AbbVie bliver vurderet på både resultater og adfærd. Ways We Work indgår direkte i performancevurderingen – med 360-feedback og medarbejderdata som grundlag.
