Mens forskning viser, at AI i blandt andet HR er underfinansieret, går Cisco – nr. 5 på Fortune 100-listen over Europas Bedste Arbejdspladser – en anden vej. Med en AI-agent i HR frigiver virksomheden tid for de 86.000 ansatte.
Skrevet af Ted Kitterman / Redigeret af Yasemin Yigit Søgaard
Forskning fra Massachusetts Institute of Technology (MIT) viser, at investeringer i at transformere backoffice-processer med AI i høj grad er underfinansieret – HR-løsningerne inden for AI overses simpelthen modsat investering i salg- og marketings-AI.
Men sådan er det ikke hos den multinationale teknologivirksomhed Cisco. Virksomheden, som ligger nr. 5 på Fortune 100 Best Companies to Work For™ Europe, arbejder på at udfolde medarbejdernes potentiale generelt med AI – ikke kun fjerne spildtid.
Mens mange virksomheder investerer i AI til salg og marketing, satser Cisco på HR. Resultatet: Frigivet tid, øget tillid og stærkere medarbejderoplevelser.
”Hvis man udelukkende ser AI som et spørgsmål om at øge produktiviteten, så sparer man kun en engangsomkostning. Det er kortsigtet,” siger Kelly Jones, HR-direktør i Cisco.
Fra spildtid til værdi
I stedet ligger potentialet i AI på også at fokusere på arbejdsoplevelsen:
”Hvordan kan teknologien bruges til at skabe bedre resultater – for kunder og forretning?,” spørger Kelly Jones retorisk og svarer: ”Hvis hver af vores 86.000 medarbejdere får blot 5 % af deres tid frigivet, kan den samlede effekt for kunderne vokse eksponentielt.”
Derfor har Cisco også fokuseret på at bringe AI i spil ift. backoffice-løsninger.
AI som HR-assistent
HR-teamet i Cisco startede med en enkel løsning, der kunne frigive medarbejdernes tid: en AI-agent, der kan svare på HR-spørgsmål direkte på baggrund af virksomhedsinformation og medarbejderdata.
Eksempeltvist: En medarbejder spørger, hvor mange feriedage hun har tilbage og får straks et svar – uden at åbne en sag i HR.
Men værktøjet går skridtet videre. Hvis medarbejderen skriver, hun vil holde to ugers ferie i september, så registrerer systemet ikke bare fraværet. Det tilbyder også at skrive en besked til lederen om ferien.
Cisco bruger AI i HR til at frigøre tid, skabe personalisering og styrke medarbejderoplevelsen – og tillid er nøglen til succes.
Tillid er nøglen til at frigøre AI’s potentiale
Sådan et AI-værktøj kræver væsentlig tillid fra medarbejderne, forklarer Kelly Jones:
”Vi lader folk bruge vores HR-systemer til vigtige ting, som at registrere ferie eller tjekke indbetalinger til pension. Så vi skal kunne sige klart: Ved at vælge dette, sker der det her med dine data, og sådan flyttes de mellem værktøjerne.”
Ifølge Great Place To Works undersøgelse blandt Ciscos medarbejdere, har virksomheden formået at opbygge den nødvendige tillid.
Fra tidsregistrering til onboarding: AI i praksis
De første pilot-forsøg er kun begyndelsen. Cisco ønsker at bruge AI til at transformere den måde, medarbejderne oplever arbejdspladsen på.
De nye værktøjer skal fx aflaste de mange europæiske medarbejdere, der i dag bruger tid på de tunge manuelle tidsregistreringsopgaver de har været pålagt siden EU-dommen i 2019.” AI skal også kunne nudge ledere og teams med påmindelser baseret på data om fx engagementet.
Ciscos AI-indsats viser, at HR ikke er bagtrop i den teknologiske udvikling. Tværtimod kan AI frigive tid, skabe mere fleksibilitet og give ledere bedre værktøjer.
Personaliseret AI: nudger kandidater og onboarder
Kelly Jones er især begejstret for de store muligheder, der er for personalisering:
”Vi besætter 10.000 stillinger om året. Snart vil AI kunne give skræddersyede nudges til en medarbejder, hvis en stilling, der matcher deres interesser eller kompetencer, er åbnet op og opfordre dem til at søge.”
Mulighederne for personalisering via AI er uendelige, forklarer hun. Onboarding kan fx tilpasses den konkrete rolle i det konkrete team, så nye medarbejdere hurtigere når fuld produktivitet. Medarbejdere kan få personlige anbefalinger ift. medarbejdergoder og fordele – hos Cisco har de så mange fordele, folk ikke kender dem.
AI kan endda hjælpe ledere med løn og belønning – og minde dem om, når en medarbejder har brug for en lønjustering, så de ikke sakker bagud.
Fleksibilitet accelererer AI-adoptionen
Men hvad er det, der driver Ciscos succes med AI? Svaret er tillid og valgfrihed. Erfaringen viser, at de af Ciscos medarbejdere, der vælger at møde ind på kontoret, bruger AI mere end dem, der altid arbejder hjemme. Samtidig er teams, der har større indflydelse på valg af hybrid- og fjernarbejde, hurtigere til at tage AI i brug.
”Når vi giver medarbejderne fleksibilitet og valgfrihed, så accelererer vi ikke kun AI-brugen. Vi hjælper også vores bedste talenter til at levere deres bedste,” siger Kelly Jones.
Sådan sikrer Cisco medarbejdernes stemme
Der er mange måder at skabe tillid omkring AI-initiativer. Det allervigtigste er at sikre sig, at medarbejderne inddrages i at udvikle system og workflows.
”Hvis man tager medarbejdere med i hele processen – fra evaluering til politikker og workflows – så bliver løsningerne langt bedre adopteret,” forklarer Jones.
Ikke alle 86.000+ medarbejdere i Cisco kan inddrages i hvert initiativ. Men i virksomheden gør de sig umage for at få feedback fra et repræsentativt udvalg af forskellige roller og medarbejderperspektiver.
Virksomheden samarbejder også med grupper som Cisco Disability Action Network, så nye værktøjer testes for tilgængelighed og fungerer for alle.
Perspektiv: Cisco viser vejen i Europa
Ifølge undersøgelsen European Work Force Study 2025 [indsæt link til rapport download] fra Great Place To Work investerer kun 1 ud af 4 europæiske virksomheder i AI værktøjer. Samtidig viser data fra MIT, at få virksomheder satser på AI i HR.
Ciscos tilgang viser, at når tillid og valgfrihed går hånd i hånd med AI, kan teknologien blive en reel konkurrencefordel – også på HR-området.
