I usikre tider bliver kommunikation en afgørende ledelsesdisciplin. Det er gennem jeres kommunikation, medarbejdere forstår retning, vurderer risiko og finder fodfæste. Her er de vigtigste greb – og faldgruber – for ledere, der vil skabe tryghed og fastholde performance.
Geopolitisk uro, stigende priser og teknologiske skift har på kort tid ændret vilkårene for mange organisationer. Det, der sker udenfor, bliver hurtigt til noget, medarbejdere forholder sig aktivt til i deres hverdag.
“Når usikkerheden stiger udenfor, flytter den ind i organisationen som spørgsmål. Hvad betyder det for mig? Mit job? Min fremtid?”, siger Morten Lauridsen, direktør i Great Place To Work® Danmark.
I det rum opstår et behov, som ikke kan udsættes. Når svarene ikke er entydige, bliver det afgørende, at nogen tager ansvar for retningen. Og det sker gennem det, der bliver sagt – og det, der ikke bliver sagt.
“Kommunikation bliver en ledelsesopgave. Men opgaven er ikke at fjerne usikkerheden. Opgaven er at skabe tryghed midt i den. Og det kræver, at ledelsen kommunikerer tydeligt, konsistent og samlet,” siger han.
Forskning fra blandt andet Harvard viser, at oplevet tryghed hænger tæt sammen med performance, samarbejde og innovation. I praksis er det lederens kommunikation, der afgør, om den tryghed opstår.
Kommunikation er det, organisationen navigerer efter
Når situationen bliver mere kompleks, stiger behovet for mening. Ifølge organisationsforskning bruger mennesker kommunikation til at forstå, hvad der foregår, og hvad det betyder for dem.
Det gør kommunikation til organisationens vigtigste pejlemærke.
“Stilhed fra ledelsen bliver ikke opfattet som ro. Den bliver opfattet som fravær af retning,” siger Morten Lauridsen.
Hvis ledelsen ikke tydeliggør retningen samlet og konsekvent, udfylder medarbejderne selv tomrummet. Når medarbejdere møder forskellige budskaber fra forskellige ledere, opstår der hurtigt tvivl om retningen. Det skaber usikkerhed og forskydninger i prioriteringer.
“Det er ikke kun tavshed, der skaber usikkerhed. En uenig ledergruppe er langt værre end tomme floskler,” siger Morten Lauridsen.
LÆS OGSÅ VORES GUIDE MED DOS OG DON'TS
Når ledelsen skal adressere det svære
Jobusikkerhed er en af de mest følsomme konsekvenser af udefrakommende usikkerhed og samtidig en af de vigtigste at adressere.
Når medarbejdere bliver i tvivl om deres fremtid, påvirker det hurtigt deres adfærd. De bliver mere forsigtige i deres beslutninger, investerer mindre energi og orienterer sig i højere grad mod alternative muligheder. Det reducerer organisationens tempo og evne til at handle.
“Mange ledere falder i én af to grøfter. De siger enten for lidt, eller også forsøger de at berolige mere, end de reelt kan stå på mål for. Ingen af delene skaber tryghed,” siger Morten Lauridsen.
Det, der virker, er en kommunikation, der balancerer realisme og retning, forklarer han:
“Vi har ikke alle svar endnu.
Men vi er åbne om det, vi ved,
og I vil høre det fra os først.”
“Det fjerner ikke usikkerheden. Men det fjerner tvivlen om, hvor ærligt der bliver kommunikeret,” siger direktøren.
Klar kommunikation holder organisationen i bevægelse
God ledelseskommunikation i usikre tider handler ikke om at have alle svarene. Den handler om at skabe en retning, som organisationen kan handle ud fra – også når den ikke er fuldt afklaret.
”Tryghed opstår ikke, fordi ledere har alle svarene, men fordi ledelsen kommunikerer ærligt, konsistent og menneskeligt som samlet gruppe. Det er det, der gør det muligt at bevare retning og tempo,” siger Morten Lauridsen.
Når usikkerheden stiger, bliver kommunikation det sted, hvor organisationen finder fodfæste.
Og derfor er hans pointe enkel:
“Jo mere uforudsigelig verden bliver, desto mere forudsigelig skal jeres kommunikation være.”
Sådan siger du det i praksis
Når du kommunikerer i usikre tider, er formuleringen afgørende. Brug denne enkle struktur:
Den rigtige opbygning
En god besked indeholder altid fire elementer:
- Anerkendelse
“Jeg ved, det fylder hos mange af jer…” - Realitet
“Vi ved / vi ved ikke…” - Retning
“Det gør vi nu…” - Transparens
“I hører det fra os først…”
3 formuleringer, du kan bruge direkte
1. Når der er usikkerhed (men ingen beslutninger)
“Vi har ikke alle svar endnu. Men vi er åbne om det, vi ved – og I vil høre det fra os først.”
Effekt: Skaber ro uden falsk tryghed.
2. Når der kan komme ændringer
“Vi står i en situation, hvor vi kan blive nødt til at tilpasse os. Det er ikke beslutninger, vi tager let. Vores prioritet er at passe på forretningen og håndtere det ordentligt.”
Effekt: Kombinerer realisme og ansvar.
3. Når medarbejdere er bekymrede
“Jeg ved, at mange tænker på jobsikkerhed lige nu. Det er naturligt. Vi har ikke truffet beslutninger, men vi kan ikke udelukke ændringer. Det vigtigste er, at I hører det fra os først.”
Effekt: Anerkender bekymring og bygger tillid.
Undgå de klassiske fejl
Sig ikke:
- “Der er ingen grund til bekymring”
- “Vi følger situationen tæt”
- “Vi forventer ikke ændringer”
Problemet:
Det reducerer ikke usikkerhed – det flytter den over i medarbejdernes egne fortolkninger.
